退貨換貨
如訂單中的商品有損毀、未能正常運作、品質有問題、數目上有錯漏或商品與訂單不符，請將該商品的照片及訂單號碼於收貨後7日內透過電郵 (eshop@oceanpark.com.hk)申請安排換貨。
如合乎以下條件，將安排換貨：
- 商品並未被使用；或只被合理地被使用，並保留該商品的所有配件、說明書、證書、標籤、價錢牌、原包裝及贈品等。
出於衛生的考慮，貼身用品如內衣褲、泳衣、泳褲不設退換。 - 如換貨申請被接納，顧客將收到電郵通知及確認。
- 如有存貨，將安排換貨。如該商品缺貨，將安排退款。
- 除非合乎上述條件，換貨及退貨將不會被接納。
- 如訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求，贈品必須一併退回。
- 任何因退換貨所衍生的運費會按個別情況而定由海洋公園或顧客支付。
- 如有爭議，香港海洋公園保留最終決定權。
取消訂單
- 如訂單已付款但訂單上的商品缺貨，款項將會被安排退回到顧客原付款媒介。顧客同意及接納香港海洋公園不會負責任何因訂單取消而引起的索償。
- 缺貨商品不包括預售商品。預售商品在下單時即已確認其發貨時間，並不受現有庫存影響。
如因顧客的行為(包括但不限於提供之收件資訊不正確、不完整，或出現未能成功聯絡、無人簽收、未按時領取包裹等)導致配送失敗或產生任何損失，香港海洋公園將不予辦理訂單取消、退款及相關賠償。
