會員登記
- 購物前需要登記成為會員嗎？
會員登記是自願性質，你亦可以以訪客身份購物。
登記成為網上商店會員，你可以將個人資料安全地保存，結帳時更加快捷方便。 - 登記成為會員需要甚麼資料？
登記過程非常簡單！會員登記只需要姓名及電郵。
「海洋公園全年會籍」、水上樂園「全年GO SPLASH 會籍」會員
- 「海洋公園全年會籍」或水上樂園「全年GO SPLASH 會籍」持有人於網店購物有折扣優惠嗎？
「海洋公園全年會籍」會員憑有效優惠碼並登記成為網店會員，可享網店購物9折優惠 (只限會籍有效期內，有效期至2024年12月31日)。
「海洋公園全年會籍」會員可以登入會員專頁查看網店優惠碼。
水上樂園「全年GO SPLASH 會籍」會員憑有效優惠碼並登記成為網店會員，可享網店購物9折優惠 (只限會籍有效期內，有效期至2024年10月31日)。
「全年GO SPLASH 會籍」會員的優惠碼已於門票的條款中提供，會員另可登入會員專頁查看網店優惠碼。
如會員需重新索取優惠碼，請到此填妥資料，購物專員將於2個工作天內提供有效的優惠碼。
訂單
- 我可以使用那種支付方法進行付款？
網上商店支援AlipayHK，VISA 及MASTERCARD 網上在線支付。若需要其他付款方式，請與購物專員聯絡！ - 如何知道已成功下單？
下單成功後，你將會收到一封訂單確認電郵，內附已確認之訂單資料。 - 我可以修改已經提交的訂單嗎？
如果訂單狀態為「已確定」，不接受任何變更。 - 重覆下單怎麼辦？
請提供訂單編號，並透過 電郵 (eshop@oceanpark.com.hk) 與購物專員聯絡。 - 提交訂單之後，我收不到有關的訂單確認資料，怎麼辦？
訂單確認電郵會於成功付款及下單後的24小時內寄出。如果仍然未收到，請與購物專員聯絡。 - 如何追蹤我的訂單狀態？
如果是以會員身份購物，你可以登入帳戶，並點擊「訂單」以查詢並追蹤你的訂單狀態。
如果是以訪客身份購物，你可透過訂單確認電郵內的「訂單連結」以查詢並追蹤你的訂單狀態。
如訂單已發貨，你會收到一封由系統發出的送貨狀態更新通知電郵，內含訂單的運單號。你可憑運單號在此查閱運單狀況。
送貨服務
- 海洋公園網上商店使用甚麼快遞進行送貨？
海洋公園網上商店委托順豐速運進行送貨。如果想要瞭解你的訂單物流情況，可以透過快遞公司服務熱線或網站進行查詢。
快遞服務: 順豐速運
服務熱線: +852 2730 0273
官方網站: https://www.sf-express.com/hk/tc/ - 如何計算快遞費用？
每一個訂單運費為HK$50。
我們會不定時進行運費限時優惠，請參閱優惠詳情！ - 購買的商品何時會發貨？
商品會於成功下單後一般於7天內送抵，你亦可透過快遞公司服務熱線或網站查詢商品的物流狀態。 - 海外國家或地區可以配送嗎？
網上商店的配送範圍限於香港地區。如需要其他地方配送，請與購物專員聯絡安排。
退換貨政策
- 收到貨品後發現有瑕疵，怎麼辦？
你可以在收到貨品起7天內，透過電郵 (eshop@oceanpark.com.hk)申請換貨，同時需要提供商品照片及訂單資料。詳情可參考退換貨政策。 - 收到的貨品與訂單的貨品有差異，怎麼辦？
如果收到的貨品與訂單不符，你可以在收到貨品起7天內，透過電郵 (eshop@oceanpark.com.hk) 申請換貨，同時需要提供商品照片及訂單資料。 - 下單後，我可以退貨或退款嗎？
訂單完成後，我們不接受退/換貨或退款。如取貨後，發現貨品有問題，請與購物專員聯絡。
顧客服務
如果想了解更多網上商店資訊，歡迎你透過 WhatsApp +852 5245 6249 / +852 5216 3519 或電郵 (eshop@oceanpark.com.hk)與購物專員聯絡。購物專員的服務時間為每日早上9時至下午6時。
